Statut de la commande

Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte sur notre site Web. Une fois connecté, accédez à la section « Mon compte » où vous trouverez une liste de toutes vos commandes passées. Cliquez sur le numéro de commande spécifique qui vous intéresse et vous pourrez voir si elle a été expédiée ou non.

Il est facile de modifier votre commande ! Connectez-vous simplement à « Mon compte » et localisez la commande que vous souhaitez modifier. Cliquez sur le lien « Modifier/Annuler les commandes » et vous pourrez ajuster les quantités ou supprimer entièrement les articles. Cependant, n'oubliez pas qu'une fois qu'une commande commence à être traitée ou a déjà été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Suivre votre commande est un jeu d'enfant ! Il vous suffit de vous connecter à votre compte et d'aller dans la section « Mon compte ». Vous y retrouverez tous les détails de votre commande, y compris les informations de suivi pour suivre son parcours jusqu'à votre porte.

Si votre commande semble avoir disparu, la première étape consiste à vérifier son statut dans votre compte. Assurez-vous que tous les articles ont été marqués comme expédiés. Si des numéros de suivi ont été fournis, vous pouvez également vérifier auprès du transporteur pour confirmer la livraison. Si tout indique que votre commande a été livrée mais que vous n'avez pas reçu votre colis, ne vous inquiétez pas ! Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-les et ils s'occuperont de tout.

Il est frustrant de constater qu'un article manque à votre commande, mais nous sommes là pour vous aider. Accédez à votre compte et vérifiez le statut de la commande pour vous assurer que tous les articles ont été expédiés. Si le suivi est disponible, vous pouvez également vérifier auprès du transporteur que l'intégralité de votre envoi a été livré. Si les détails indiquent que tout a été livré mais qu'il vous manque toujours un article, nos héros du service client sont prêts à vous sauver la mise ! Appelez-les et ils régleront le problème.

Les commandes en souffrance peuvent être un peu mystérieuses car nos fournisseurs ne peuvent pas toujours prévoir quand ils auront plus de stock. Mais ne vous inquiétez pas, dès que l'article sera disponible, nous vous l'expédierons immédiatement !

Absolument ! Si vous préférez passer votre commande par téléphone, nos sympathiques agents du service client sont prêts à vous aider. Appelez simplement notre numéro gratuit au 888-675-0241 et ils vous guideront tout au long du processus. Cela dit, nous vous recommandons de commander via notre site Web dans la mesure du possible pour un maximum de commodité et de sécurité grâce à notre cryptage SSL.

Notre site Web est conçu pour faciliter la commande, mais des problèmes techniques peuvent parfois survenir. Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande en ligne, ne paniquez pas ! Attendez un peu et réessayez, car il peut s'agir d'un problème temporaire. Si le problème persiste, vous pouvez toujours appeler le 888-675-0241 et l'un de nos représentants se fera un plaisir de prendre votre commande par téléphone.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail ou de notification d'expédition de notre part, il peut y avoir plusieurs raisons. Tout d'abord, vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail lors de votre commande. En cas d'erreur de frappe, notre système automatisé ne pourrait pas vous envoyer ces mises à jour importantes. Mais ne vous inquiétez pas ! Remplissez simplement notre formulaire en ligne avec votre nom et votre numéro de commande, et nous veillerons à ce que vous obteniez tous les détails dont vous avez besoin.

Si vous avez reçu une confirmation de commande mais aucune notification d'expédition après 24 heures, ne vous inquiétez pas. Nous expédions toutes les commandes reçues avant 13 heures HNE le jour même (du lundi au vendredi), et tout ce qui est expédié après cette heure limite est expédié le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Si vous disposez d'un numéro de suivi mais que vous ne parvenez pas à obtenir d'informations lorsque vous essayez de suivre votre envoi, c'est probablement parce que le transporteur n'a pas encore eu la possibilité de scanner votre colis dans son système. Votre commande a été expédiée depuis notre côté et nous vous avons envoyé la notification, mais il peut falloir quelques heures pour que le colis soit scanné une fois qu'il a quitté notre entrepôt. Attendez un peu, puis essayez de saisir à nouveau ce numéro de suivi.

Veuillez noter que l'USPS ne fournit pas de numéros de suivi traditionnels pour ses envois. À la place, ils vous donneront un numéro de confirmation d'expédition. Bien que vous ne puissiez pas suivre activement les mouvements du colis, le numéro de confirmation sert de preuve que votre commande est en route.